株式会社太陽保険サービス

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FD宣言
(お客様本位の業務運営方針)

株式会社 太陽保険サービス(以下、「当社」)は、経営ビジョンである。
「品質向上と態勢構築を実現して、お客様、地域社会から将来にわたり選ばれ続ける代理店」になることを目指す為、
以下の業務運営方針を定めます。

  1. 【お客様本位の業務運営方針】
  2. 1 お客様にふさわしい最適な商品・サービスを提供します。
  3. 損害保険・生命保険においてもお客様のご意向を確認し、ご理解いただけるまで説明します。
    またお客様の現状等把握し、未来に起こりうるリスクもしっかりお伝えし、誠実な提案を徹底致します。

  4. 2 お客様の声を大切にした業務運営を行います。
  5. 保険会社実施のアンケートを活用し、お客様からの声を積極的に収集します。
    お客様の声には誠実に対応し、社員全員で共有、再発防止策に努めます。

  6. 3 お客様への重要な情報をわかりやすく説明し安心をお届けします。
  7. 常にお客様によくご理解いただけるよう、わかりやすい言葉を使い、誤解を招かぬように工夫して行います。
    特に高齢者及び障害のあるお客様にはご家族等にも積極的に声掛けし、より留意した募集を行います。

  8. 4 お客様の保険金・給付金の請求手続きなどサポートの徹底します。
  9. 保険金・給付金を迅速かつ適切にお支払いできるようサポートします。
    お客様の不安な声に耳を傾け、保険金・給付金のお支払い完了までしっかり寄り添います。
    また自然災害等が発生した際に速やかに被害状況等確認するため、モバイルSOMPO新規登録者数を増やします。

  10. 5 お客様本位の業務を浸透するための人材育成に取り組みます。
  11. 毎月1回全員参加の会議開催や、新商品や商品改定、特約等、周辺知識の習得を踏まえた勉強会を行います。
    コンプライアンス研修を行い、新しい情報、正しいサービスが提供できるよう成長を目指します。

FD宣言の取組成果を示す指標
(KPI)について

●KPIとはKey Performance Indicatorの略で、企業目標の達成度を確認するための業績評価指標のことです。
当社は、「お客様本位の業務運営方針」の定着を客観的に評価するために、確認指標を設定し一定期間ごとに
その指標を確認し、社員一同改善に努めて参ります。

目標 2023.2 2023.8 2024.3
1 保険会社実施のアンケート回収 NPS 60pt 80pt 71.4pt 79.1pt
2 早期更改率 90% 84.20% 92.30% 90.10%
3 新モデル
手続き率
90% 90.00% 83.80% 86.00%
4 モバイル
SOMPO
新規開設数
406件 - - 306件
5 損保トータルプランナー 6名 6名 6名 6名

令和6年3月末現在

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